في أجواد العرب، نحرص على تقديم تجربة شراء رقمية موثوقة وآمنة، من خلال توفير منتجات أصلية وفعالة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، نلتزم بسياسة استرجاع واستبدال واضحة تحمي حقوق العميل وتضمن العدل للطرفين.

1. 

الشروط العامة للاسترجاع أو الاستبدال:

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد تسليمه إلا في حال وجود خلل فني يمنع استخدامه فعليًا كما هو موضح في وصف المنتج.
• يجب التحقق أولاً من أن المشكلة ليست بسبب المنصة الأصلية (مثل Netflix، Shahid، OSN+، وغيرها)، كتحديثات أو قيود على الحساب.
• يجب تقديم إثبات رسمي أو رسالة من مزود الخدمة تؤكد وجود خلل حقيقي.
• يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلام المنتج، مع رفع جميع الإثباتات.
• بعد التحقق من الخلل والتأكد أنه ليس بسبب سوء استخدام أو من طرف ثالث، سيتم تعويض العميل إما باستبدال المنتج، أو رصيد، أو حل بديل حسب نوع الخدمة.
• مدة تقديم الطلب: 24 ساعة فقط من وقت التسليم.
• رسوم معالجة الطلب (إدارية): 5 ريال سعودي تخصم من قيمة التعويض أو تُدفع عند قبول الطلب.

2. 

تكلفة الإرجاع:

• لا يوجد شحن فعلي للمنتجات الرقمية، لكن في حال قبول الطلب يتم خصم رسوم إدارية بقيمة 5 ريال سعودي مقابل المعالجة.
• العميل لا يتحمل أي تكاليف إضافية غير ذلك.

3. 

الاستثناءات:

• أجواد العرب غير مسؤول عن أي تغييرات تطرأ على مزود الخدمة مثل: المحتوى، الأجهزة المدعومة، أو سياسات المنصة.
• المنتجات تُسلم كما هي موضحة في صفحة الشراء، وأي تعديل لاحق من الطرف المزود لا يدخل ضمن الضمان.

تمام، نعدل البند الرابع ونضيف النقطة الجديدة بالشكل التالي:

🔺 سياسة دعوات YouTube Premium

1. يتم توفير الدعوة عبر طرف ثالث موثوق خلال مدة أقصاها 48 ساعة بعد الدفع.
2. في حال عدم وصول الدعوة خلال 48 ساعة، سيتم استرداد كامل المبلغ فوراً.
3. لسنا مسؤولين إذا كنت قد اشتركت سابقًا في دعوة مشابهة أو تم رفض الدعوة من قبل YouTube لأسباب تتعلق بحسابك.
4. إذا لم تصلك الدعوة على بريدك الإلكتروني، بإمكاننا تبديل الإيميل وإرسال دعوة جديدة، شرط أن لم يتم تفعيل الدعوة الأولى

4. 

طريقة تقديم الطلب:

إذا توفرت الشروط أعلاه، يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر صفحة “تواصل معنا” خلال فترة الضمان الموضحة في المنتج، مع إرفاق ما يلي:

• شرح دقيق للمشكلة
• إثبات رسمي من المنصة الأصلية
• رقم الطلب وتاريخ الشرا